โรงแรมดูดีที่สุดออนไลน์ของคุณ – สิบเคล็ดลับง่ายๆ

 

1. อย่าประมาทความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

 

เราทุกคนรู้ว่านักเดินทางสมัยใหม่พึ่งพาความคิดเห็นจากนักเดินทางคนอื่น ๆ ก่อนทำการจองโรงแรม ยิ่งไปกว่านั้นเนื่องจากนักท่องเที่ยวจำนวนมากเริ่มเชื่อถือการรีวิวออนไลน์และกลายเป็นส่วนสำคัญของการวางแผนการเดินทางการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงแรม

 

2. พัฒนาสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าต้องหมั่นเพียรในโรงแรมของคุณ

 

สิ่งสำคัญที่สุดในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เกิดขึ้นที่โรงแรมของคุณเอง ดังนั้นคุณต้องยืนยันว่าไม่มีหินเป็น unturned เพื่อให้แน่ใจว่าแขกของคุณมีประสบการณ์การพักที่ดีที่สุด นี้บางส่วนจะรับประกันความคิดเห็นในเชิงบวกจากผู้เข้าพัก

 

ฝึกอบรมและเพิ่มขีดความสามารถให้พนักงานของคุณเกินความคาดหวังของผู้เข้าชมจัดการกับประสบการณ์ที่ไม่ดีในที่เกิดเหตุและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์จากการร้องเรียนออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น กำหนดนโยบายและหลักเกณฑ์ด้านโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานของโรงแรมเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถทำตัวเองกับแขกได้ทั้งแบบออนไลน์และในตัว พนักงานของคุณควรตระหนักถึงความเสี่ยงและผลกระทบของผู้ที่ไม่ชอบด้วยความผิดพลาด

 

3. สร้างและแชร์เป้าหมายและกลยุทธ์ด้านชื่อเสียงกับทีมอย่างชัดเจน

 

กำหนดวัตถุประสงค์ของประเภทชื่อเสียงที่คุณต้องการสร้างสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ของคุณ สิ่งที่คุณต้องการให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จักและอยากให้แขกของคุณควรจะพูดเกี่ยวกับโรงแรมของคุณหลังจากออกเดินทาง วางแผนและทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว วิเคราะห์คะแนนและความเห็นเกี่ยวกับโรงแรมของคุณในไซต์บทวิจารณ์ที่สำคัญและระบุสิ่งที่เป็นบวกและแง่ลบที่แขกของคุณเขียนเกี่ยวกับตัวคุณและทำงานจากที่นั่น กำหนดกลยุทธ์ที่คุณจะบรรลุเป้าหมายของคุณ

 

4. การจัดการชื่อเสียงเป็นหน้าที่ของทีม

 

แบ่งปันเป้าหมายที่มีชื่อเสียงเกี่ยวกับชื่อเสียงวิสัยทัศน์และกลยุทธ์กับพนักงานของโรงแรมทั้งหมดและมั่นใจได้ว่าทีมงานทั้งหมดของคุณเข้าใจถึงบทบาทความรับผิดชอบบทบาทและความรับผิดชอบของตนในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้

 

5. เพิ่มประสิทธิภาพและเป็นเจ้าของตัวตนออนไลน์ของคุณ

 

เป็นเจ้าของโปรไฟล์ออนไลน์ อ้างสิทธิ์และอัปเดตโปรไฟล์ของคุณในไซต์บทวิจารณ์ที่สำคัญเช่น TripAdvisor, Google ธุรกิจ, Yelp และ Online Travel Agencies เพิ่มคำอธิบายรูปภาพและข้อมูลติดต่อและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

 

6. วิเคราะห์ความเห็นจากผู้เข้าพัก

 

วิเคราะห์บทวิจารณ์จากแขกของคุณอย่างใกล้ชิดและมองหารูปแบบเฉพาะที่ต้องการการพิจารณาเป็นพิเศษ ใส่ใจในการระบุความแตกต่างที่สำคัญหรือจุดแข็งหลักที่ผู้บริโภคกำลังพูดถึงและทำให้คุณมีระดับขึ้นจากคู่แข่งของคุณเพื่อให้มีผลต่อการจองโดยตรง ข้อเสนอแนะจากสโมสรเพิ่มเติมในบทวิจารณ์ของผู้เข้าชมด้วยการตอบรับจากการสำรวจของผู้เยี่ยมชมเพื่อรับคะแนนความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ 360 องศา

 

7. ใช้การประชุมปกติกับเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินของคุณและวางแผนการดำเนินการต่อไป

 

โต้ตอบกับพนักงานที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าของคุณนำความคิดเห็นและใช้เป็นข้อมูลเชิงลึกในการเรียนรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของคุณ ดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดการร้องเรียนที่เกิดซ้ำ ซึ่งจะช่วยสร้างกระแสความคิดเห็นที่เป็นบวก

 

8. สร้างแรงบันดาลใจและตอบแทนพนักงานของคุณ

 

การทำกลยุทธ์เท่านั้นไม่เพียงพอคุณต้องทำงานต่อและให้ข้อมูลอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับสถานะของการบรรลุวัตถุประสงค์ด้านชื่อเสียงของคุณ สร้างแรงบันดาลใจและตอบแทนพนักงานของโรงแรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ มีเครื่องมือ ORM ที่พร้อมใช้งานซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดและติดตามเป้าหมายสำหรับทีมของคุณได้ ตระหนักถึงความพยายามของพวกเขาและให้รางวัลแก่พวกเขา

 

9. เลือกและจัดลำดับความสำคัญเพื่อตอบสนองความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

 

การตอบสนองต่อการรีวิวจากแขกยืนยันความสนใจในสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคุณ นอกจากนี้นี่คือโอกาสที่จะแสดงให้แขกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นทราบด้วยว่าคุณสนใจเกี่ยวกับความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการเปลี่ยนการรับรู้ที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับโรงแรมของคุณและอำนวยความสะดวกให้กับแขกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณกระตือรือร้นที่จะดำเนินการเพื่อไม่ให้เกิดความรู้สึกไม่พึงพอใจสำหรับแขกของคุณ

 

อย่างไรก็ตามคุณไม่สามารถตอบกลับบทวิจารณ์ทั้งหมดจึงจัดลำดับความสำคัญและเลือกบทวิจารณ์ที่ต้องการคำขอโทษคำอธิบายหรือแสดงความกตัญญู อย่างไรก็ตามอย่าลืมอัปเดตผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับมาตรการใด ๆ ที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญ นอกจากนี้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายมากให้แขกรับเชิญแรงจูงใจบางส่วนหรือส่วนลดสำหรับการจองครั้งต่อไป

 

10. เลือกเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่เหมาะสม

 

สื่อสังคมออนไลน์และการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นแบบเรียลไทม์ การดำเนินการในพื้นที่ดิจิตอลเป็นอย่างมากจึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามด้วยตนเอง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งใด ๆ ให้ใช้เครื่องมือ ORM ขั้นสูงเพื่อให้ภาพรวมและการรวบรวมความเห็นจากผู้เยี่ยมชมจากเว็บไซต์ทบทวนมากกว่า 120 แห่ง เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงแบบสมัยใหม่จะช่วยให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติและจะทำให้การตอบกลับเป็นไปอย่างรวดเร็ว

 

ผสมผสานขั้นตอนง่ายๆเหล่านี้เข้ากับกระบวนการและวัฒนธรรมประจำวันของโรงแรมของคุณและคุณจะได้เห็นการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของแขกและการจองโดยตรงที่เพิ่มขึ้น รับประกันความสำเร็จในระยะยาวสำหรับโรงแรมของคุณ

 

กลยุทธ์การตลาด – สิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการทราบ

ในหลาย ๆ ด้านการเป็นเจ้าของและการดำเนินธุรกิจจำเป็นต้องใช้วิธีการที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในการมองโลกและไม่มีอะไรที่แสดงถึงมุมมองที่ไม่เหมือนใครเช่นกลยุทธ์ทางการตลาดของเจ้าของธุรกิจ ไม่สามารถพูดถึงความสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญคือความสำเร็จของธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

ยังคงมีเจ้าของธุรกิจจำนวนมากออกมีที่อาจมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิ่งที่กลยุทธ์การตลาดจริงหมายถึงธุรกิจของพวกเขาอื่น ๆ กว่าเสียงตลาดมากในการสนทนา นี่เป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญและไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะส่งผลต่อกำไรของพวกเขา

มันเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนมี – พันธกิจ ทุกธุรกิจที่คุณเห็นมีพันธกิจที่สร้างขึ้นมาเป็นรากฐาน อย่างไรก็ตามหากคุณกำลังเข้าสู่ธุรกิจโดยไม่ต้องคิดว่าคุณต้องการทำสิ่งใดหรือสิ่งที่ธุรกิจของคุณหมายถึงธุรกิจของคุณจะมีชีวิตอยู่เป็นประจำทุกวันและมีแนวโน้มที่จะเกิดการชิงช้าทางการเงินที่ผันผวน แถลงการณ์ภารกิจนี้เป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจทั่วไปที่ได้รับการเคลื่อนย้ายสิ่งต่างๆ แต่ก็เป็นการปูทางสำหรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการเมื่อได้รับความคลาดเคลื่อน

เจ้าของธุรกิจต้องทราบด้วยว่ากลยุทธ์ไม่ใช่แนวคิดแบบมิติเดียว เพียงแค่พูดว่า “เราสามารถทำเงินได้ถ้าเราหาลูกค้าที่เหมาะสม” ไม่คำนึงถึงจำนวนงานที่ใช้ในการทำความเข้าใจว่าใครคือ “ลูกค้าที่เหมาะสม” ควรจะเป็นอย่างไรและธุรกิจของคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อประโยชน์ของธุรกิจได้อย่างไร . เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องศึกษาและทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของตลาดระบุว่า “หลุม” ในแง่ของความต้องการของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คาดหวังอาจเป็นประโยชน์และเจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างเป้าหมายทางการเงินที่ให้บริการทั้งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังนำไปสู่ กำไร.

สุดท้ายเจ้าของธุรกิจต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ทางการตลาดและแผนการตลาด เป็นปัญหาที่พบได้บ่อยๆทั่วทั้งคณะเพื่อให้เห็นถึงศัพท์เฉพาะของอุตสาหกรรมที่ต้องตื่นตระหนกเพราะคำศัพท์ที่แตกต่างกันใช้สลับกันได้ กลยุทธ์ทางการตลาดเป็นแนวทางโดยรวมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในระยะยาวในขณะที่แผนการตลาดเป็นเส้นทางสั้น ๆ ที่ธุรกิจจะดำเนินไปตามแนวทาง กลยุทธ์นี้ไม่หยุดนิ่งสร้างความต่อเนื่องในโลกธุรกิจอันวุ่นวาย แผนดังที่คุณคาดการณ์เป็นแบบไดนามิกและสร้างขึ้นเพื่อความยืดหยุ่น สำหรับเจ้าของธุรกิจใด ๆ มีความจำเป็นที่เขาหรือเธอเข้าใจความแตกต่างระหว่างสองแนวคิดนี้ ทำไม? ในสาระสำคัญถ้าคุณหมุนยาง proverbial ของคุณทำงานผ่านวิธีการบางสิ่งบางอย่างจะทำได้โดยไม่ต้องเข้าใจสิ่งที่จะต้องประสบความสำเร็จคุณจะจม

กลยุทธ์การตลาดที่สร้างขึ้นจากการวิจัยเกี่ยวกับเสียงพร้อมกับเป้าหมายที่ชัดเจนคือสิ่งที่ทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมีเหมือนกัน เป็นกลยุทธ์การตลาดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งจะช่วยให้คำแนะนำทางธุรกิจผ่านทางธุรกิจที่หนาและบางและไม่มีกลยุทธ์การตลาดที่มั่นคงธุรกิจจะไม่สามารถประเมินตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น