โรงแรมดูดีที่สุดออนไลน์ของคุณ – สิบเคล็ดลับง่ายๆ

 

1. อย่าประมาทความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

 

เราทุกคนรู้ว่านักเดินทางสมัยใหม่พึ่งพาความคิดเห็นจากนักเดินทางคนอื่น ๆ ก่อนทำการจองโรงแรม ยิ่งไปกว่านั้นเนื่องจากนักท่องเที่ยวจำนวนมากเริ่มเชื่อถือการรีวิวออนไลน์และกลายเป็นส่วนสำคัญของการวางแผนการเดินทางการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงแรม

 

2. พัฒนาสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าต้องหมั่นเพียรในโรงแรมของคุณ

 

สิ่งสำคัญที่สุดในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เกิดขึ้นที่โรงแรมของคุณเอง ดังนั้นคุณต้องยืนยันว่าไม่มีหินเป็น unturned เพื่อให้แน่ใจว่าแขกของคุณมีประสบการณ์การพักที่ดีที่สุด นี้บางส่วนจะรับประกันความคิดเห็นในเชิงบวกจากผู้เข้าพัก

 

ฝึกอบรมและเพิ่มขีดความสามารถให้พนักงานของคุณเกินความคาดหวังของผู้เข้าชมจัดการกับประสบการณ์ที่ไม่ดีในที่เกิดเหตุและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์จากการร้องเรียนออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น กำหนดนโยบายและหลักเกณฑ์ด้านโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานของโรงแรมเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถทำตัวเองกับแขกได้ทั้งแบบออนไลน์และในตัว พนักงานของคุณควรตระหนักถึงความเสี่ยงและผลกระทบของผู้ที่ไม่ชอบด้วยความผิดพลาด

 

3. สร้างและแชร์เป้าหมายและกลยุทธ์ด้านชื่อเสียงกับทีมอย่างชัดเจน

 

กำหนดวัตถุประสงค์ของประเภทชื่อเสียงที่คุณต้องการสร้างสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ของคุณ สิ่งที่คุณต้องการให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จักและอยากให้แขกของคุณควรจะพูดเกี่ยวกับโรงแรมของคุณหลังจากออกเดินทาง วางแผนและทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว วิเคราะห์คะแนนและความเห็นเกี่ยวกับโรงแรมของคุณในไซต์บทวิจารณ์ที่สำคัญและระบุสิ่งที่เป็นบวกและแง่ลบที่แขกของคุณเขียนเกี่ยวกับตัวคุณและทำงานจากที่นั่น กำหนดกลยุทธ์ที่คุณจะบรรลุเป้าหมายของคุณ

 

4. การจัดการชื่อเสียงเป็นหน้าที่ของทีม

 

แบ่งปันเป้าหมายที่มีชื่อเสียงเกี่ยวกับชื่อเสียงวิสัยทัศน์และกลยุทธ์กับพนักงานของโรงแรมทั้งหมดและมั่นใจได้ว่าทีมงานทั้งหมดของคุณเข้าใจถึงบทบาทความรับผิดชอบบทบาทและความรับผิดชอบของตนในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้

 

5. เพิ่มประสิทธิภาพและเป็นเจ้าของตัวตนออนไลน์ของคุณ

 

เป็นเจ้าของโปรไฟล์ออนไลน์ อ้างสิทธิ์และอัปเดตโปรไฟล์ของคุณในไซต์บทวิจารณ์ที่สำคัญเช่น TripAdvisor, Google ธุรกิจ, Yelp และ Online Travel Agencies เพิ่มคำอธิบายรูปภาพและข้อมูลติดต่อและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

 

6. วิเคราะห์ความเห็นจากผู้เข้าพัก

 

วิเคราะห์บทวิจารณ์จากแขกของคุณอย่างใกล้ชิดและมองหารูปแบบเฉพาะที่ต้องการการพิจารณาเป็นพิเศษ ใส่ใจในการระบุความแตกต่างที่สำคัญหรือจุดแข็งหลักที่ผู้บริโภคกำลังพูดถึงและทำให้คุณมีระดับขึ้นจากคู่แข่งของคุณเพื่อให้มีผลต่อการจองโดยตรง ข้อเสนอแนะจากสโมสรเพิ่มเติมในบทวิจารณ์ของผู้เข้าชมด้วยการตอบรับจากการสำรวจของผู้เยี่ยมชมเพื่อรับคะแนนความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ 360 องศา

 

7. ใช้การประชุมปกติกับเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินของคุณและวางแผนการดำเนินการต่อไป

 

โต้ตอบกับพนักงานที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าของคุณนำความคิดเห็นและใช้เป็นข้อมูลเชิงลึกในการเรียนรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของคุณ ดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดการร้องเรียนที่เกิดซ้ำ ซึ่งจะช่วยสร้างกระแสความคิดเห็นที่เป็นบวก

 

8. สร้างแรงบันดาลใจและตอบแทนพนักงานของคุณ

 

การทำกลยุทธ์เท่านั้นไม่เพียงพอคุณต้องทำงานต่อและให้ข้อมูลอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับสถานะของการบรรลุวัตถุประสงค์ด้านชื่อเสียงของคุณ สร้างแรงบันดาลใจและตอบแทนพนักงานของโรงแรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ มีเครื่องมือ ORM ที่พร้อมใช้งานซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดและติดตามเป้าหมายสำหรับทีมของคุณได้ ตระหนักถึงความพยายามของพวกเขาและให้รางวัลแก่พวกเขา

 

9. เลือกและจัดลำดับความสำคัญเพื่อตอบสนองความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

 

การตอบสนองต่อการรีวิวจากแขกยืนยันความสนใจในสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคุณ นอกจากนี้นี่คือโอกาสที่จะแสดงให้แขกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นทราบด้วยว่าคุณสนใจเกี่ยวกับความคิดเห็นจากผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการเปลี่ยนการรับรู้ที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับโรงแรมของคุณและอำนวยความสะดวกให้กับแขกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณกระตือรือร้นที่จะดำเนินการเพื่อไม่ให้เกิดความรู้สึกไม่พึงพอใจสำหรับแขกของคุณ

 

อย่างไรก็ตามคุณไม่สามารถตอบกลับบทวิจารณ์ทั้งหมดจึงจัดลำดับความสำคัญและเลือกบทวิจารณ์ที่ต้องการคำขอโทษคำอธิบายหรือแสดงความกตัญญู อย่างไรก็ตามอย่าลืมอัปเดตผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับมาตรการใด ๆ ที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญ นอกจากนี้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายมากให้แขกรับเชิญแรงจูงใจบางส่วนหรือส่วนลดสำหรับการจองครั้งต่อไป

 

10. เลือกเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่เหมาะสม

 

สื่อสังคมออนไลน์และการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นแบบเรียลไทม์ การดำเนินการในพื้นที่ดิจิตอลเป็นอย่างมากจึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามด้วยตนเอง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งใด ๆ ให้ใช้เครื่องมือ ORM ขั้นสูงเพื่อให้ภาพรวมและการรวบรวมความเห็นจากผู้เยี่ยมชมจากเว็บไซต์ทบทวนมากกว่า 120 แห่ง เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงแบบสมัยใหม่จะช่วยให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติและจะทำให้การตอบกลับเป็นไปอย่างรวดเร็ว

 

ผสมผสานขั้นตอนง่ายๆเหล่านี้เข้ากับกระบวนการและวัฒนธรรมประจำวันของโรงแรมของคุณและคุณจะได้เห็นการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของแขกและการจองโดยตรงที่เพิ่มขึ้น รับประกันความสำเร็จในระยะยาวสำหรับโรงแรมของคุณ