ผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่เช่น Walmart, Target พยายามเอาชนะ Amazon

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่จัดกิจกรรมการขายของตัวเองในช่วงAmazon Prime Day คาดว่าจะเห็นพวกเขาโน้มน้าวสินทรัพย์ที่ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซไม่มี ร้านค้าจำนวนมากทั่วประเทศที่ลูกค้าสามารถเรียกดูการซื้อทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Amazon Prime Day เริ่มเวลา 3:00 น. ET วันอังคารและกินเวลาจนถึงวันพุธ เป้าหมายจะมี วันดีล และBest Buy จะเริ่มต้นการขายในวัน Black Friday อย่างรวดเร็ว Walmart จัดงาน Big Save Event ตั้งแต่ 19.00 น. ET ถึงวันพฤหัสบดี ซื้อทางออนไลน์เลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าเช่นริมทางเดินและรถกระบะในร้านได้รับความนิยมในช่วงที่ไวรัสโคโรนาระบาดเนื่องจากเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยและสะดวกสบายในการเรียกดูทางเดินในร้าน

Best Buy เปิดตัวรถกระบะริมทางที่ร้านค้าเกือบทุกแห่งในช่วงต้นเดือนที่เกิดการระบาด Walmart ในช่วงห้าหรือหกเดือนที่ผ่านมาทำให้สินค้าทั่วไปหลายหมื่นรายการมีสิทธิ์ได้รับสินค้าริมทางพร้อมกับร้านขายของชำที่มีให้เลือกมากมาย

Target จะ เพิ่มอาหารสดและแช่แข็ง เพื่อลดการมารับที่ร้านค้าส่วนใหญ่ในช่วงวันหยุดเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อนมพร้อมกับของขวัญสำหรับครอบครัวได้ ด้วยการนำเสนอทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการรอให้พัสดุมาถึงหน้าประตูร้านค้าปลีกจึงพยายามเอาชนะ Amazon ด้วยเกมของตัวเอง ลดระยะเวลาระหว่างที่ลูกค้ากดปุ่ม ซื้อ และรับสินค้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ซื้อสามารถควบคุมได้มากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับสินค้าซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการโจรกรรมและสามารถซ่อนของขวัญวันหยุดจากการสอดรู้สอดเห็นได้ บริการอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญในสัปดาห์นี้และตลอดช่วงวันหยุดเนื่องจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่พยายามเบี่ยงเบนเงินดอลลาร์จาก Amazon

ยอดขายพุ่งกระฉูด

Target ได้รับความสนใจเกี่ยวกับผลประโยชน์มหาศาลจากการให้บริการในวันเดียวกันระหว่างการแพร่ระบาด บริการรถกระบะริมทางเรียกว่า Drive Up เพิ่มขึ้นมากกว่า 700% ในไตรมาสที่สองและตัวเลือกการรับสินค้าในร้านคือ Order Pickup เติบโตมากกว่า 60%

ในวันเฉลี่ยในเดือนเมษายน Brian Cornell ซีอีโอกล่าวว่า บริษัท ได้ดำเนินการตามรายการและคำสั่งซื้อมากกว่า Cyber ​​Monday ของปีที่แล้ว ได้ใช้บริการนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และชนะธุรกิจของพวกเขามากขึ้น

เทศกาลวันหยุดนี้จะเป็นปีที่สองของ Target กับ Drive Up ที่ร้านค้าทั่วประเทศ ขายได้ประมาณ 250,000 รายการซึ่งลูกค้าสามารถรับสินค้าได้ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากซื้อทางออนไลน์

ในการประชุมทางโทรศัพท์ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Target John Mulligan ได้กล่าวถึง ความเหนียว ของบริการ หลังจากลูกค้าทดลองใช้ Drive Up เป็นครั้งแรกเขากล่าวว่า บริษัท เห็นการใช้จ่ายโดยรวมของนักช้อปเพิ่มขึ้นเกือบ 30% ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า

สำหรับ Best Buy บริการนี้ได้กระตุ้นการเติบโตเช่นกัน คำสั่งซื้อทางออนไลน์สามารถพร้อมสำหรับการมารับที่ริมถนนในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง รายได้ออนไลน์ของ บริษัท เพิ่มขึ้น 242% ในไตรมาสที่สองจากปีก่อนหน้า ประมาณ 41% ของยอดขายออนไลน์เหล่านั้นมาจากการซื้อทางออนไลน์และการรับสินค้าที่ร้านค้า

Walmart ตอบสนองความต้องการใช้บริการเหล่านี้ด้วยการเพิ่มช่องใส่รถกระบะด้านข้างและขยายการจัดประเภทเป็นสินค้ามากกว่า 160,000 รายการที่พร้อมใช้งานภายในสี่ชั่วโมงตั้งแต่ซอสบาร์บีคิวไปจนถึงหูฟัง

รถกระบะ Curbside มีข้อดีทางธุรกิจอื่น ๆ โดยไม่จำเป็นต้องที่จะจัดส่งแพคเกจจากร้านค้าหรือคลังสินค้าให้กับลูกค้าแต่ละธุรกรรมออนไลน์จะกลายเป็นผลกำไรมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Target ได้กล่าวว่าเมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดย Drive Up หรือ Order Pickup ราคาถูกกว่าการจัดส่งจากคลังสินค้าถึง 90%

แต่ผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่จะต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถติดตามส่วนลดมากมายและความต้องการซื้อในช่วงวันหยุด ในช่วงปลายเดือนมีนาคมผู้ซื้อเริ่มล้างชั้นวางของในครัวเรือนและที่เย็บเล่มในครัวและต่อมาก็หาสิ่งของสำหรับการอยู่บ้านเป็นเวลานานตั้งแต่ปริศนาไปจนถึงอุปกรณ์ออกกำลังกายทำให้ของหมดสต๊อกและความล่าช้า

ช่วงชิงฤดูกาล

ลูกค้าบางรายไม่ได้ขายตามความสะดวกของแนวทางนี้ ผู้ซื้อประมาณ 77% ยังคงต้องการสินค้าที่ส่งตรงถึงบ้านจากการสำรวจการจับจ่ายในช่วงวันหยุดล่าสุดของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามากกว่า 1,500 รายโดย Accenture มีเพียง 11% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้ตัวเลือกแบบไม่สัมผัสเช่นตู้เก็บของหรือรถกระบะริมทาง

ความอดทนของผู้ซื้อก็ลดน้อยลงเช่นกันทำให้ผู้ค้าปลีกมีโอกาสน้อยลงสำหรับสินค้าที่หมดสต็อกหรือความยุ่งยากอื่น ๆ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งบอกกับ Accenture ว่าจะไม่ซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกอีกหลังจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่น่าพอใจ

Kathy Gramling ผู้นำตลาดอุตสาหกรรมผู้บริโภคสำหรับ EY ในอเมริกากล่าวว่าการอุทธรณ์ของรถกระบะริมทางจะหายไปหากลูกค้าอดทนรอนานหรือรับมือกับอาการปวดหัวด้านการบริการลูกค้าอื่น ๆ

คุณนึกถึงลานจอดรถในช่วงวันหยุดหลายปีที่ผ่านมาไม่เคยมีช่วงเวลาที่สวยงามในช่วงเวลานั้นเลย เธอกล่าว ตอนนี้ฉันไม่สามารถจินตนาการถึงลานจอดรถในช่วงวันหยุดได้ซึ่งเรากำลังพยายาม จำกัด คนที่เข้าไปในร้านได้ดังนั้นจึงมีแถวข้างนอกอีกครั้งในช่วงฤดูหนาวและเรากำลังพยายามเบียดผู้คนผ่าน ที่จอดรถเมื่อหิมะตกหรือฝนตกหรือมีลูกเห็บตก

เธอกล่าวว่าโลจิสติกส์ที่ท้าทายเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่เล่นเกมโดยเฉพาะซึ่งให้ความสำคัญกับการส่งมอบให้กับลูกค้า เธอกล่าวว่าผู้ค้าปลีกอิฐและปูนจะต้องจัดการสินค้าคงคลังของตนให้ดีเพื่อให้มีสินค้าที่ลูกค้าต้องการขับรถออกจากบ้านในระยะสั้น ๆ

มันจะทำงานได้ดีก็ต่อเมื่อเป็นร้านค้าปลีกที่คุณสามารถรู้ได้ว่าร้านค้าเลขที่ 115 หรือบนถนนสายหลักที่ไหนสักแห่งในสหรัฐฯมีสต็อกจริง เธอกล่าว ไม่เช่นนั้นฉันคิดว่าเรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่น่าผิดหวังสำหรับนักช้อปเมื่อผู้บริโภคออนไลน์แล้วไม่สามารถไปรับสินค้าที่ร้านได้ นี่จะเป็นการแย่งชิงของฤดูกาล